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北京合同律师疫情防控期间,遇到网购纠纷该如何处理?
来源:北京合同纠纷律师 发布时间:2022-05-29

案例一:
卖家单方违约“拒不发货”的行为是否构成违约?
购物的时候自然会遇到各种电商平台的促销活动,促销价格比平时价格低很多。比如某个人在某平台连夜抢了一台空调,买家下单后却迟迟不发货。某联系客服,却被告知销售人员误解了政策,标错了价格,无法发货,希望其主动取消订单。此时,卖方的行为是否属于违约行为?


北京合同纠纷律师解析:
事实上,每一笔网上交易都对应一份电子合同。为了应对数字时代的消费需求,民法典还对电子合同的书面形式属性进行了界定,并对电子合同的订立和履行做出了专门的规定,对电子交易进行了规范。根据《民法典》第四百九十一条规定,“一方当事人通过互联网等信息网络发布的商品或者服务的信息符合要约条件的,自对方当事人选择该商品或者服务并提交订单成功时,合同成立,但当事人另有约定的除外。”也就是说,一旦某公司下单成功,双方的电子合同就成立了。商家拒绝发货或者私自取消订单,属于违约行为,应当依法承担违约责任。
案例二
网购商品运输过程中的风险由谁承担?
某甲收到网上买的水果,打开后发现全坏了。核实后发现原因是快递公司,冷藏车坏了,导致水果腐烂。此时,谁来承担甲的损失,又该如何保护自己的权益?
北京合同纠纷律师分析:
卖方应承担赔偿责任。甲方签收快递的时间应视为送达时间。发货前,水果变质的风险和责任由卖方承担,甲方可要求卖方重新发货或退款。根据《民法典》第五百一十二条规定,“通过互联网等信息网络订立的电子合同,以交付货物为标的,货物通过快递物流交付的,收货人的收到时间为交付时间。”也就是说,在签收快递之前,快递过程中的货物丢失风险由卖家承担。签收快递时,交付完成,标的物毁损、灭失的风险由卖方转移至消费者。因此,在签收快递前,建议消费者实地验货,看商品质量如何,数量是否足够等。
案例三
快递柜存放丢失毁损风险由谁承担?
存放快递柜导致快递毁损或丢失的,若快递员未经消费者同意擅自将商品投入快递柜或者放置物业处,后消费者取件时发现商品损毁或丢失,对快递毁损或丢失的责任认定,因货物尚未完成交付,故消费者不应承担责任。
北京网购合同纠纷律师解析:
这是快递员擅自放置货物的问题。因为消费者没有签收,卖家没有完成发货。因此,商品损坏的风险仍应由销售者承担,消费者可以要求销售者更换或退款。提示:经消费者同意交付快递柜或委托他人签收的,消费者已与卖家就交付商品或提供服务的方式和时间另行约定的,视为卖家已按约定完成交付,此时风险转移至消费者。
注:消费者如何通过诉讼维护自己的权益?
根据《民法典》及《民事诉讼法》的相关规定,消费者在网上购买商品,卖家采用快递方式送货的,消费者收货地即为合同履行地,消费者可向收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼。以上就是合同纠纷律师收集整理的,“有关疫情防控期间,遇到网购纠纷该如何处理”的问题如果您还有其他疑问,可以咨询合同纠纷律师,他们会给您专业的指导。

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